Тайный покупатель позволяет увидеть реальную коммуникацию с позиции клиента. Это не поиск виноватого, а диагностический инструмент: насколько легко обратиться, получить содержательный ответ и понять следующий шаг.
Что можно проверить
- Скорость реакции на обращение и доступность канала связи.
- Приветствие, тон общения и точность уточняющих вопросов.
- Выявление задачи клиента и качество аргументации.
- Обработка сомнений, полнота коммерческого предложения.
- Контроль повторного контакта и согласование дальнейшего действия.
Сценарий — под ваш рынок
Подготовим реалистичный сценарий обращения, согласуем каналы и критерии оценки, проведём проверку в рамках действующего законодательства, оформим наблюдения и предложим конкретные изменения. Услуга может использоваться вместе с аудитом звонков и воронки.